售后服务-无锡市晨源建筑器材有限公司

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售后服务

本公司已通过ISO9001:2000质量管理体系认证

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售后服务内容：
　　无锡市晨源建筑器材有限公司充分考虑客户利益，安排专业技术人员熟悉客户的品质使用需求，进行产品的设计生产，并负责产品的售前、售中、售后服务，满足不同层次客户的需求。
服务项目：
　　一、介绍公司产品的性能，为用户安全，充分利用产品提供技术支持。
　　二、及时合理地处理产品异议持续提高产品品质。
　　　客户技术支持：客户走访：进行现场考察和技术交流，熟悉客户产品品质需求及使用工况，结合公司产品品质性能，向客户建议更为优秀的产品使用方案，降低成本。
产品异议处理流程：
　2.1：异议的提出和发送
　　一、异议的提出
　　　　客户认为产品与交货标准不符合时，可提出异议，需提供
　　　　1、产品规格、型号、数量；
　　　　2、异议内容；
　　　　3、购买用途；
　　　　4、产品用途及使用工况；
　　　　5、不满发生状况；
　　　　6、处理要求（退货、更换、赔偿）
　　二、异议的发送
　　　　营业担当确认异议届处理范围时，发送《产品异议联络薄》并提出建议处理方案。
　2.2：异议的确认
　　一、异议确认1.1内部调查确认2用户现场调查确认
　　二、异议处理方案：
　　　　1：《不满调查报告书》作出
　　　　2：《不满调查报告书》审批
　　　　3：《不满调查报告书》发送
　2.3：营业担当参考《不满调查报告书》中处理方案，与客户协商尽快处理产品异议，并发送《不满处理通知书》。如退货处理，按公司退货流程进行。
　2.4：异议总结及品质改善
　　　一、异议总结
　　　　　根据异议调查分析原因，确定改善措施，并对措施实施结果仅进行跟踪确认。
　　　　　1、作业疏忽责任人的教育措施
　　　　　2、制造设备，工艺的改造措施
　　　　　3、品质体系运转不良的体系改善措施。
　　　二、品质改善
　　　　　1、产品异议可进一步了解用户品质需求，通过品质设计和检查基准调整，提高用户满意度。
　　产品异议处理原则
　　1、异议产品可以确认是我公司产品
　　2、异议处理以供需双方损失最小的原则。
　　3、异议中不良的确认处理以国家标准为准，无国家标准时以合同约定的标准为准。
　　4、对于产品的局部不良，不良占2%时，不予受理，大于2%时，我司仅处理不良超出部分。
　　5、为避免因工作疏忽而造成更大地损失，建议用户对采购产品进行验收，对于因用户属于验收而造成的损失我公司不予赔偿。